Ofte Stillede Spørgsmål?

VI får mange spørgsmål og vil gerne svare på dem - da vi har travlt i butikkerne og ikke altid lige svare på mail eller telefon, så har vi lavet denne side.

"Hvor er min pakke"
Har ikke har modtaget en mail med track&trace fra PostNord inden 4 dage så skal du vente med at kontakte os, da vi levere op til 5 dage.
Har ikke har modtaget en mail med track&trace fra PostNord efter 4 dage så skal du skrive til kundecenter@vitrinen.dk og så finder vi ud af hvor din pakke er - 99% af gangene er din pakke klar til afhentning, men der er sket en teknisk fejl, så du ikke har fået en sms.

Du har modtaget info fra PosNord om track&trace, men ikke fået en SMS, så skal du kontakte PostNord Telefon: 70707030 og oplyse pakkkenummer som er det nummer der starter med 0025 - det står på track&trace mailen.

Søg efter din pakke på Track&trace www.postnord.dk

"Kan i sendes Express eller med levering om lørdagen"
Denne ydelse tilbyder vi ikke - vores system er ikke sat op til det.

"Jeg har ikke modtaget nogen ordrebekræftigelse"
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftigelse skyldes det at ordren ikke er gennemført eller at du har skrevet en forkert email adresse i din ordre.
Skriv en mail til Kundecenter@vitrinen.dk, så undersøger vi om vi har modtaget din ordre.

"Jeg har ikke modtaget nogen SMS - med afhentning"
Du har modtaget info fra PosNord om track&trace, men ikke fået en SMS, så skal du kontakte PostNord Telefon: 70707030 og oplyse pakkkenummer som er det nummer der starter med 0025 - det står på track&trace mailen.

"Jeg vil gerne returnere min vare"

Fortryder du dit køb, skal du sende varen retur til:
Vitrinen
Vestergade 6a
4600 Køge

Husk at skrive afsender på eller allerbedst sende din ordreseddel med retur (kommer sammen med pakken).
Pakken skal sendes med omdeling.
OBS! Du kan altid komme i vores butik Køge og bytte dine varer, som er købt på webshoppen, dog ikke bestillingsvarer.


"Jeg har fået en vare der er defekt"

Hvis din pakke er beskade (emballage) når du modtager den, skal du pakke pakken ud og se om dine varer er intakt.
Hvis de er gået i stykker pga. beskadning af emballagen skal man gå direkte på sit posthus og lave en anmeldelse - På anmedelsen skal du skrive at erstatningskravet skal være til Vitrinen, da det er PostNord der skal erstatte den (til os).
Du skal skrive en mail til kundecenter@vitrinen.dk med oplysninger på anmedelsen til PostNord og skrive hvilke varer der er gået i stykker og så sender vi selvfølgelig nogle nyt.

Hvis du modtager en varer der er defekt når du pakker den ud - Skal du skrive en mail til Kundecenter@vitrinen.dk.
Vi vil vudere om du skal sende et billed af varen der er defekt eller vi med det samme bare sender en ny varer.


"Hvis jeg køber større mængder, er der så rabat"
Te: Vi har en god rabat på mængder af te op til 1 kg. - så vi giver ikke mere rabat på te
På andre varer er det muligt at få rabet hvis købet er over 2000 kr. skriv en mail til kundecenter@vitrinen.dk