Ofte Stillede Spørgsmål?


Følg Vitrinens Købmandshandel på Facebook - her fortæller vi om nyheder, events og arrangementer - klik her.

"Hvad koster fragt - og hvem bringer pakken?"

VI samarbejder med Postnord - og fragtpriser starter fra 49,-.

"Hvor er min pakke?"
Har ikke har modtaget en mail med track&trace fra PostNord inden 3 dage så vent ligeeeeee et øjeblik...... :)
Har ikke har modtaget en mail med track&trace fra PostNord efter 3 dage så skal du skrive til kundecenter@vitrinen.dk og så finder vi ud af hvor din pakke er. Typisk er din pakke klar til afhentning, men der er sket en teknisk fejl, så du ikke har fået en sms.

Du har modtaget info fra PosNord om track&trace, men ikke fået en SMS, så skal du kontakte PostNord Telefon: 70707030 og oplyse pakkkenummer som er det nummer der starter med 0025 - det står på track&trace mailen.

Søg efter din pakke på Track&trace www.postnord.dk

"Kan jeg få min pakke i weekenden?"
Postnord leverer til deres pakkeboks om lørdagen og søndagen

"Jeg har ikke modtaget nogen ordrebekræftigelse?"
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftigelse skyldes det at ordren ikke er gennemført eller at du har skrevet en forkert email adresse i din ordre.
Skriv en mail til Kundecenter@vitrinen.dk, så undersøger vi om vi har modtaget din ordre.

"Jeg har ikke modtaget nogen SMS - med afhentning?"
Du har modtaget info fra PosNord om track&trace, men ikke fået en SMS, så skal du kontakte PostNord Telefon: 70707030 og oplyse pakkenummer som er det nummer der starter med 0025 - det står på track&trace mailen.

"Jeg vil gerne returnere min vare"
Fortryder du dit køb, skal du sende varen retur til:
Vitrinen
Vestergade 6a
4600 Køge

Husk at skrive afsender på eller allerbedst sende din ordreseddel med retur (kommer sammen med pakken).
Pakken skal sendes med omdeling.
OBS! Du kan altid komme i vores butik Køge og bytte dine varer, som er købt på webshoppen, dog ikke bestillingsvarer.

"Jeg har fået en vare der er defekt"
Hvis din pakke er beskadiget (emballage) når du modtager den, skal du pakke pakken ud og se om dine varer er intakte.
Hvis de er gået i stykker pga. beskadigelse af emballagen skal man gå direkte på sit posthus og lave en anmeldelse - På anmeldelsen skal du skrive at erstatningskravet skal være til Vitrinen, da det er PostNord der skal erstatte den (til os).
Du skal skrive en mail til kundecenter@vitrinen.dk med oplysninger på anmeldelsen til PostNord og skrive hvilke varer der er gået i stykker og så sender vi selvfølgelig ny vare.

Hvis du modtager en vare der er defekt når du pakker den ud - Skal du skrive en mail til Kundecenter@vitrinen.dk.
Vedhæft billede af defekt vare og vi sender en ny vare. I de fleste tilfælde vil vi gerne have den defekte vare retur og vi sender returlabel.

Fik du ikke svar på dit spørgsmål, så kan du skrive på kundecenter@vitrinen.dk eller ringe til os i butikken på 56 66 30 67 (Bemærk venligst, at dette er nummeret til vores fysiske butik - og det kan derfor forekomme, at vi har travlt med at ekspedere kunder, hvorved vi ikke altid når at svarer telefonen. Mailen er derfor oftest at foretrække :))